Písemná elektronická komunikace

Reklama Pokud byli při dodávce zboží zjištěni závada v jakosti, druhu či množství nebo zboží poškození, zasílá se reklamace. V ní je nutné přesně popsat zjištěné nedostatky a uvést požadavky na nápravu (výměnu, opravu, náklady na škodu). Měla by obsahovat: · Potvrzení příjmu zásilky · Důvod reklamace · Požadavek (výměnu, opravu) Odpověď na reklamaci, stejně jako u potvrzení objednávky. Reklamace se zasílá doporučeně, a to formou individuálního… Celý článek ›

Poštovní poukázky Je nutné vyplňovat vždy čitelně a to bez pravopisných chyb a škrtanců. Částka v korunách zprava do kolonek, které jsou předtištěné. Prázdné rubriky se přeškrtnou dvojitou čárou, a pokud částka obsahuje haléře píší se dvě nuly. Pod tím je částka vypsaná slovy a píše se v kuse. Začíná velkým, počátečním písmenem, haléře se vypisují číslovkou. Čísla účtu bank se píší jako čísla zprava. Spojovníky v číslech se do… Celý článek ›

Objednávka Objednávkou zákazník uděluje prodávající firmě zakázku na dodávku zboží nebo služeb, je-li objednávka předběžně učiněná telefonicky nebo faxem je nutné zaslat ji formou dopisu v tištěné formě - originál objednávky (doporučuje se odeslání doporučeně). Objednávka musí obsahovat - pokud byla učiněna nabídka, tak poděkováním za nabídku - přesný popis objednávaného zboží nebo služby - ostatní dodací podmínky - množství, jakost, cena,… Celý článek ›

Poptávka Poptávka je ekonomický pojem vyjadřující objem zboží či služeb, které si kupující chce koupit na trhu za určitou cenu. Rozlišujeme elastickou poptávku (pružnou), které výrazně a rychle reaguje na změny cen (obvykle postradatelné a snadno nahraditelné zboží), neelastickou poptávku(nepružnou), která na změny cen reaguje pomalu a omezeně (obvykle jde o zboží či služby, bez nichž se nejde obejít a které nejde dost dobře nahradit, jako je pitná voda či… Celý článek ›

Obchodní a úřední dopisy Druhy obchodních dopisů · Obchodní a úřední dopisy - právnické osoby mezi sebou (nabídka, poptávka) · Dopisy občanů - na úřady, pro podnikatele · Osobní dopisy - vedoucí pracovníci (jmenování) · Soukromé dopisy - občané mezi sebou (blahopřání) · Dopisy do zahraničí Pro obchodní a úřední dopisy ve firmách nebo institucích se většinou vytvoří šablony, do kterých se vlastní text dopisu vpisuje. Část dopisu 1. Hlavička… Celý článek ›

Obchodní a úřední dopisy Druhy obchodních dopisů · Obchodní a úřední dopisy - právnické osoby mezi sebou (nabídka, poptávka) · Dopisy občanů - na úřady, pro podnikatele · Osobní dopisy - vedoucí pracovníci (jmenování) · Soukromé dopisy - občané mezi sebou (blahopřání) · Dopisy do zahraničí Pro obchodní a úřední dopisy ve firmách nebo institucích se většinou vytvoří šablony, do kterých se vlastní text dopisu vpisuje. Část dopisu 1. Hlavička… Celý článek ›

ČSN (česká technická norma) 016910 ·Úpravy písemností zpracovaných textovými editory ·Zásady formálního uspořádání obchodních a úředních písemností Druhy a velikosti písma ·Písmo bezpatkové - bez stínování a bez patek (ARIEL) ·Písmo patkové - ukončené patkou ležící na základní lince (TIMES NEW ROMAN) Použití druhu písma může být stanovena pravidly firmy. Velikost písma = 12 Řádkování V obchodní a úřední korespondenci se podle normy za… Celý článek ›

Význam písemných styků Písemný styk je zprostředkovatel informací v obchodní praxi. Informace můžeme sdělovat nebo získávat různými způsoby: · osobním jednáním · telefonicky · písemně (fax, dopis) Osobní jednání - je velmi účinnou formou kontaktu. Obchodní partneři se poznávají, mohou okamžitě reagovat a uzavírat dohody. Ústní prohlášení jsou však neprůkazní, proto je nutné pořídit o nich záznam. Nikdy se bez psaného dokumentu neobejdeme.… Celý článek ›

Význam písemných styků Písemný styk je zprostředkovatel informací v obchodní praxi. Informace můžeme sdělovat nebo získávat různými způsoby: · osobním jednáním · telefonicky · písemně (fax, dopis) Osobní jednání - je velmi účinnou formou kontaktu. Obchodní partneři se poznávají, mohou okamžitě reagovat a uzavírat dohody. Ústní prohlášení jsou však neprůkazní, proto je nutné pořídit o nich záznam. Nikdy se bez psaného dokumentu neobejdeme.… Celý článek ›

Pravidla písemné a elektronické komunikace Pravidel pro PEK je mnoho, proto je důležité rozlišovat, pro kterou oblast komunikace konkrétní pravidla platí. Pravidla platná v obchodním styku působí křečovitě, soukromém a naopak. E-mail zaslaný firmě musí mít zcela jinou podobu (formální úpravu) a způsob vyjadřování než e-mail zaslaná spolužákovy. Dělení pravidel 1. Závazná 2. Doporučená 3. Zvyková Závazná - platí pro psaní adres na obálku nebo na… Celý článek ›