Pravidla písemné a elektronické komunikace

Pravidla písemné a elektronické komunikace

Pravidel pro PEK je mnoho, proto je důležité rozlišovat, pro kterou oblast komunikace konkrétní pravidla platí. Pravidla platná v obchodním styku působí křečovitě, soukromém a naopak. E-mail zaslaný firmě musí mít zcela jinou podobu (formální úpravu) a způsob vyjadřování než e-mail zaslaná spolužákovy.

Dělení pravidel

1. Závazná

2. Doporučená

3. Zvyková

Závazná - platí pro psaní adres na obálku nebo na úpravu dokumentů obsahující utajené

informace. Tato pravidla vycházejí z právnických předpisů (zákon, vyhláška,

nařízení vlády).

Doporučená - pro formální úpravu obchodních dopisů, jsou jen doporučena, protože jsou

součástí českých technických norem (ČSN) případně přijatých z evropských

norem (ČSN-EN), či přijatých mezinárodních norem (ČSN-ISOB).

Požadavky uvedené v technických normách jsou obecně považovány za

standart.

Zvyková - jsou obecně uznávaná, a proto je vhodné je dodržovat. Jedná se o typografická

pravidla, výtvarné a technické řešení tiskoviny, Pravidla českého pravopisu nebo

Netiketa (jak se chovat na internetu).

Obecně platí, že psaní e-mailů bez psaní diakritiky je dnes považováno za neprofesionální nikdy až netaktní. Pravidla uvedena ve vyhláškách nebo z nařízení vlády jsou obecně závazná ve všech případech, pro které platí zákon, na základě kterého byli tyto právnické předpisy vydáni. Tato pravidla jsou nadřazena pravidlům, která jsou uvedeny v ČSN. Pravidla již jsou zařazena do skupin tzv. zvykových. Ustanovení uvedena v normě zajišťují estetický vzhled při dodržení účelného uspořádání důležitých údajů. Úprava dopisů provedena v souladu s požadavky normy svědčí o tom, že odesílatel věnuje své korespondenci péči, proto profesionálně postupuje podle ustanovení norem a jen v případech výhodnějšího řešení volí odlišný způsob. Vždy však dodrží minimální úroveň vedenou v normě (estetickou, funkční). Pravidla uvedena v české normě 016910:2007 jsou nadřazena pravidlem zvykovým. ČSN přímo uvádí, že při jejím uplatnění se pravopisná schránka až na malé výjimky řídí Pravidla českého pravopisu. Pokud se např. v žádosti o zaměstnání vyskytne několik hrubých gramatických chyb odradí tyto chyby potencionálního zaměstnavatele od přijetí uchazeče více nedodržení formální podoby.