Objednávka

Objednávka

Objednávkou zákazník uděluje prodávající firmě zakázku na dodávku zboží nebo služeb, je-li objednávka předběžně učiněná telefonicky nebo faxem je nutné zaslat ji formou dopisu v tištěné formě - originál objednávky (doporučuje se odeslání doporučeně).

Objednávka musí obsahovat

- pokud byla učiněna nabídka, tak poděkováním za nabídku

- přesný popis objednávaného zboží nebo služby

- ostatní dodací podmínky - množství, jakost, cena, termín, způsob dodání a placení

- závěrečnou formulaci, pozdrav

- evidenční číslo

Při zrušení nebo pozměnění učinit co nejrychleji, můžeme použít telefon, elektrickou poštu, formou dopisu:

· odkaz na objednávku

· zdůvodnění změny nebo zrušení

· omluva a popis

Potvrzení objednávky

- pokud objednávka není vyřízena ihned mělo by být potvrzeno její přijetí a také dodání

zboží neboli služby na kopii objednávky nebo samotným dopisem, který měl následovat

vždy při dodržení objednávky i v případě, kdy objednávka byla poslána elektrickou

poštou.

Potvrzení může být potvrzeno:

· poděkováním za objednávku

· opakování čísla objednávky, data druhu zboží či služeb

· ubezpečení, že objednávka bude řádně vyřízena

Odmítnutí objednávky

- může nastat v situaci, kdy z různých důvodů poskytovatel zboží či služeb nemůže

objednávku realizovat

· poděkováním za objednávku

· odmítnutí objednávky a jeho zdůvodnění

· učinění nové nabídky